Questions fréquentes

En quoi Gemografic est différent des autres bijoutiers-joailliers ?

Gemografic est la seule joaillerie en ligne qui propose de créer un bijou sur mesure en partant de votre émotion. Pour la première fois, il ne s’agit pas simplement de provoquer une émotion, mais d’en faire la matière première de votre bijou.

Cette belle histoire n’appartient qu’à vous, comme un secret bien gardé, et nous ne saurons jamais quelle symbolique vous y attachez... sauf si vous souhaitez la faire partager !

Votre création Gemografic peut devenir votre amulette, votre carte aux trésors, votre porte-bonheur... Vous et vous seul êtes le joaillier de votre émotion.

Le pointeur peut-il s’arracher ?

Aucun risque. Le pointeur est façonné dans le même métal que le médaillon pour assurer une liaison irréprochable entre les deux éléments. Il faut savoir qu’un point de contact de 0,8mm minimum a été calculé pour obtenir une solidité parfaite. Par ailleurs, le métal utilisé pour la soudure est le même que celui des deux pièces mobiles : l’ensemble ne fait donc qu’un.

Le diamant peut-il se décrocher ?

Non. Nous avons choisi de sertir le diamant selon la technique du serti clos. Contrairement au serti « à griffe », qui ne maintient la pièce que par un nombre limité de points de contact (une griffe peut toujours accidentellement se soulever), le serti clos entoure le diamant sur toute sa circonférence. Il est donc parfaitement maintenu et ne risque pas de se décrocher.

Comment être sûr que le pointeur sera au bon endroit ?

Le logiciel conçu par Gemografic reporte avec précision sur la carte stylisée l’emplacement que vous avez choisi sur la carte réelle. Une image de synthèse est réalisée pour chaque bijou puis communiquée au bijoutier qui peut alors souder le pointeur à l’endroit exact grâce à une grille de correspondance.

Mon bijou est-il vraiment unique ?

Créer un bijou unique est à la source même du concept Gemografic. Le degré de personnalisation dépend de multiples paramètres : coordonnées GPS établies au dixième de seconde, large choix dans le montage, nombreuses matières précieuses et, surtout, possibilité de choisir l’angle d’inclinaison du pointeur.

Si deux bijoux sont identiques, c’est parce que vous aurez choisi de partager en couple la même émotion dans le même lieu ! Ou parce que vous aurez choisi de créer un bijou original pour maman et bébé...

Entre la commande et la livraison, vous annoncez 15 à 20 jours de délai. Pourquoi ?

C’est le temps nécessaire à une qualité de fabrication irréprochable, car chaque bijou Gemografic est un objet unique fabriqué sur mesure. Dans l’atelier, il passe entre plusieurs mains expertes qui suivent vos indications à la lettre. Lors de la confirmation de paiement, nous prenons soin de vous indiquer le délai prévisionnel de livraison.

On dit que l’or blanc jaunit, est-ce vrai ?

Avec le temps et l’usure, la couche de rhodium qui donne sa brillance à l’or blanc s’érode, laissant apparaître une légère patine aux reflets jaunes. Sachez qu’il est toujours possible de faire rhodier à nouveau votre bijou. Vous pouvez en faire la demande en écrivant à serviceclient@gemografic.com.

Puis-je mettre plusieurs pointeurs sur le même bijou ?

Chaque bijou Gemografic porte une émotion liée à un lieu. Placer plusieurs pointeurs impliquerait de placer plusieurs plaquettes portant les coordonnées GPS, ce qui est techniquement difficile à réaliser.

Pour toute demande spécifique, vous pouvez contacter notre service client qui vous mettra en relation avec notre designer.
serviceclient@gemografic.com

Comment être sûr que la longueur du bracelet correspondra à mon poignet ?

Les bracelets personnalisables Gemografic montés sur chaîne ont été conçus avec trois anneaux réglables à 16, 17 ou 18 cm pour le modèle femme, à 13, 14 ou 15 cm pour le modèle enfant. Nous vous conseillons de mesurer votre tour de poignet avant de valider votre commande. Si la longueur de chaîne ne répondait pas à votre besoin, nous vous invitons à contacter notre service client.
serviceclient@gemografic.com

Comment estimer la taille réelle du médaillon ?

Le médaillon version adulte (23 mm de diamètre) a la taille d’une pièce de 1 euro. En version enfant, la taille est légèrement inférieure à celle d’une pièce de 20 centimes.

Pourquoi ne proposez-vous pas de bracelet cuir pour les enfants ?

C’est avant tout un choix de sécurité. Nos petits bambins ont tendance à mâchouiller tout ce qui peut l’être, y compris leurs premiers bijoux. Avec les chaînes en métal précieux, à la différence du cuir, il n’y a aucun risque d’ingestion.

Puis-je accompagner mon bijou avec un message personnel ?

Possible ! Vous avez même 7 jours après la validation de la commande pour le rédiger. Chez Gemografic, nous comprenons très bien qu’écrire un beau message prenne du temps !

Envoyez votre message personnalisé à serviceclient@gemografic.com en précisant votre numéro de commande. Nous nous ferons un plaisir de l’imprimer sur un papier de qualité et de l’ajouter à votre envoi.

Mon bijou en argent Gemografic risque-t-il de noircir ?

Le noircissement de l’argent est la conséquence d’un processus naturel d’oxydation. Le métal se ternit au contact de l’air, de l’eau ou de la transpiration. Pour ralentir ce phénomène, nous avons choisi de n’utiliser que de l’argent 925 millièmes, aussi appelé argent massif. Tous nos bijoux en argent bénéficient également d’un rhodiage afin d’en protéger la surface.

Le rhodiage ne dispense pas d’entretenir son bijou et de respecter un certain nombre de bonnes pratiques. Nous les détaillons dans la rubrique "Quels soins pour mon bijou ?".

Avez-vous un magasin ou un showroom ?

Nous avons choisi de ne pas avoir de showroom ni de magasin. Nous voulons offrir la qualité place Vendôme au prix du Web, c’est la raison pour laquelle il a fallu faire des choix forts. L’absence de magasin nous permet de réduire les coûts fixes et de proposer un bijou de qualité joaillière à prix compétitif.

En contrepartie nous avons agrémenté le site de nombreuses photos, notamment avec des bijoux portés, afin que vous ayez le rendu le plus fidèle possible.

Le paiement sur le site Gemografic est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement en ligne est effectué sur le site sécurisé de notre partenaire bancaire vers lequel vous êtes dirigé au moment de régler votre achat.

Cet espace utilise les protocoles en vigueur sur Internet et intègre des dispositifs de lutte contre la fraude. Le dispositif 3D Secure authentifie le titulaire de la carte bancaire et permet de sécuriser toutes les transactions.

Aucune information bancaire n’est conservée sur le site www.gemografic.com.

Comment régler mon achat ?

Vous réglez directement sur le site www.gemografic.com en utilisant l’un de ces moyens de paiement :

• Carte bancaire, carte Visa et Mastercard
• Paylib
• Paypal

Nous n’acceptons pas de paiement en liquide ni de chèques pour des questions de sécurité.

La livraison est-elle payante ?

Nous offrons la livraison Colissimo pour tout envoi en France métropolitaine. Si vous souhaitez une livraison sous 24 heures, il suffit de le préciser lors de la commande en choisissant l’option "Chronopost" (supplément de 25 € TTC). Cette option est valable uniquement pour la France métropolitaine.

Pouvez-vous livrer hors de France ?

Oui. Nous effectuons toutes les livraisons en dehors de France métropolitaine par Colissimo International. Le tarif est communiqué lors de la commande.

Dans le cas d’une livraison en dehors de l’Union européenne, il vous appartient en tant qu’importateur de vous acquitter des droits de douanes et autres taxes d’État.

La livraison est-elle sécurisée ?

Pour garantir la meilleure sécurité lors de la livraison de votre bijou, Gemografic a fait le choix de partenaires réputés. Toutes nos livraisons sont remises contre signature dans un suremballage banalisé. Pour cette raison, nous ne pouvons pas livrer en Points Relais.

Par ailleurs, vous avez la possibilité de faire livrer à une adresse différente de l’adresse de facturation, ce qui peut s’avérer utile pour préserver un effet de surprise...

Pourquoi l’or jaune est-il moins cher que l’or blanc ?

Dans l’or jaune 750 millièmes on trouve du cuivre, un métal moins onéreux que le palladium (de la famille du platine) qui entre, quant à lui, dans la composition de l’or blanc. L’or blanc reçoit par ailleurs une couche de rhodium, un métal extrêmement rare et plus précieux que l’or.

Le made in France, ça coûte plus cher?

Contrairement à une idée reçue, à qualité égale de matières précieuses, les bijoux fabriqués en France ne sont pas plus chers que ceux venus de pays lointains.

La bijouterie-joaillerie française est la référence mondiale en termes de créativité et de qualité. Nous avons choisi de ne travailler qu’avec des ateliers français, perpétuant ainsi notre tradition familiale. Ces ateliers associent leur savoir-faire ancestral aux technologies les plus innovantes pour créer votre bijou.

Si les étapes de serti, de soudure, de polissage et de poinçonnage sont confiées aux mains expertes des maîtres artisans joailliers, nous faisons également appel aux dernières avancées en matière de CAO-DAO (conception et design assistés par ordinateur) et d’impression 3D lors de la phase de création.

Pourquoi vos prix varient-ils ?

Les métaux précieux ainsi que les diamants qui entrent dans la fabrication des bijoux Gemografic sont cotés plusieurs fois par jour sur les places financières internationales. Nous ajustons donc la part du prix relative aux matières premières lorsque les fluctuations sont importantes.

Mon bijou nécessite une réparation, comment faire ?

Votre bijou Gemografic bénéficie d’une garantie légale de deux ans contre les défauts et vices cachés.

Si votre bijou nécessite une réparation pendant ce délai, vous pouvez nous le renvoyer. Nos experts détermineront s’il s’agit d’un défaut ou de dommages causés par un petit accident. Vous pouvez adresser votre demande à serviceclient@gemografic.com.

S’il s’agit d’un défaut ou vice caché, nous prenons en charge sa réparation et sa remise à neuf. Sachez toutefois que votre bijou est une pièce de joaillerie fabriquée à la main dans nos ateliers français et que ce genre d’incident est très rare.

Si votre bijou a été accidentellement endommagé, nous établirons un devis pour sa remise en état et nous procéderons à sa réparation après avoir obtenu votre accord.

Pour conserver votre bijou Gemografic en parfait état, nous détaillons une série de conseils dans la rubrique "Quels soins pour mon bijou ?".