Questions fréquentes

Comment être assuré.e que le pointeur ou l’emplacement du diamant correspond bien à l’endroit que j’ai indiqué ?

Le logiciel conçu par Gemografic reporte avec précision sur le bijou en forme de carte stylisée l’emplacement que vous avez choisi sur la carte réelle, basée sur l’utilisation de l’interface de Google Maps.

Une image de synthèse est réalisée pour chaque bijou puis communiquée au bijoutier qui peut alors souder le pointeur ou sertir le diamant à l’endroit exact grâce à une grille de correspondance.

Quel système de coordonnées GPS utilisez-vous ? En indiquant mon adresse sur le site de Google Maps je vois une autre suite de chiffres que celles sur votre site…Comment être sûr.e que ce soient les bonnes coordonnées ?

En effet il existe plusieurs formats d'affichage des coordonnées GPS et nous avons choisi le format universel qui est exprimé dans le système sexagésimal noté DMS (pour degrés, minutes, secondes).

C'est pourquoi sur nos bijoux, vous voyez également apparaître les lettres "N" pour "Nord" ET « S » pour sud pour la latitude et "E" pour "Est" ou « W » pour Ouest pour la longitude.
Pour ce dernier, nous avons choisi d’exprimer l’ouest par un W pour éviter toute confusion entre le « O » et le « 0 » (le Zéro).

Cette manière d’exprimer les coordonnées GPS permet également d'avoir un meilleur équilibre de la gravure de chaque côté du pointeur serti du diamant.

Bien évidemment, si vous préférez le format DD (degrés Décimaux), il vous suffira de nous envoyer un mail pour nous indiquer les coordonnées choisies après avoir passé commande. Nous transmettrons ces indications à notre graveur pour la réalisation de votre bijou.

Quels sont vos délais de fabrication?

Nos délais de fabrication habituels varient entre 8 à 15 jours ouvrés en fonction de la complexité des créations que vous choisissez.

Par exemple, il faut compter entre 6 à 10 jours ouvrés pour la fabrication des bijoux en argent massif, quant aux bijoux en or 18 carats les délais varient entre 10 à 15 jours ouvrés.

En période estivale (août) les délais de fabrication pour certains de nos bijoux peuvent être allongés, dans ce cas nous l’annonçons sur la page d’accueil de notre site.

Je suis intéressé.e par un bijou mais j’ai peur de ne pas le recevoir à temps… Pouvez-vous m’aider ?

Cela arrive régulièrement que vous nous contactiez suite à un impératif de délai car vous avez peur de ne pas recevoir votre bijou pour l’offrir le jour J.

Avant de passer votre commande, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail en précisant le bijou par lequel vous êtes intéressé.e (le nom de la collection et le métal précieux choisi) ainsi que la date butoir pour la réception de votre bijou.

En ayant tous ces éléments, nous pouvons vérifier avec notre atelier la possibilité de mettre la réalisation de votre bijou en priorité dans le planning des fabrications.

Vous pouvez nous envoyer un mail à l’adresse suivante : contact@gemografic.com ou en passant directement par le formulaire du contact depuis la page d’accueil de notre site.

Nous revenons vers vous par mail en général en moins de 4 heures pour vous proposer la meilleure solution possible (si vous n’avez pas notre réponse dans ce délai, pensez à vérifier les spam de votre boite mail car nous répondons toujours).

Puis-je modifier le rendu de mon bijou (par exemple, la carte qui sera gravée sur un bijou Wander) ?

Nous savons que parfois en fonction du zoom que vous choisissez pour la création de votre bijou Wander, la gravure qui apparaît sur le médaillon varie significativement.

Par exemple, cela peut arriver que le zoom d’un niveau inférieur fasse apparaître le nom d’un lieu qui vous tient à cœur, or vous préférez le zoom d’un niveau supérieur …mais le nom de la ville disparaît à ce niveau !

Si tel est le cas, il suffit de nous contacter pour nous faire part de vos souhaits quant au rendu graphique de votre bijou et notre designer vous rappellera ensuite pour peaufiner la gravure finale de votre création.

Nous avons en effet la possibilité de retravailler la gravure de votre bijou en ajoutant/supprimant les noms de villes ou les contours des routes selon vos remarques avant de mettre votre commande en fabrication.

Est-ce que c’est possible d’ajouter une gravure complémentaire sur le bijou que j’ai choisi (par exemple, une date, un prénom, etc.) ?

En fait, tout va dépendre du bijou que vous avez choisi….

S’il s’agit de la collection Land, il est quasi impossible d’ajouter une gravure complémentaire car le seul emplacement potentiel est celui de la petite plaquette comportant les coordonnées GPS gravées recto-verso à côté du fermoir.
Au vu de sa petite taille, il n’est pas possible d’y ajouter une autre inscription, sauf à supprimer les coordonnées GPS et à rester dans la limite de 10 caractères.

Si votre choix se porte sur la collection Horizon, nous pouvons ajouter une gravure complémentaire sur tous les bijoux de cette collection, pour cela il suffit de nous envoyer un e-mail pour vérifier que sa longueur le permet.

Quant à la collection Wander, au verso du médaillon nous gravons habituellement les coordonnées GPS du lieu choisi mais si votre inscription comporte peu de caractères (une date, un prénom), nous pourrons éventuellement la rajouter en dessous des coordonnées.
Il est aussi possible de supprimer totalement ces dernières et dans ce cas nous pouvons graver une phrase courte.

Pour toute prestation de gravure complémentaire, il faut compter un supplément de 20€ ttc.

Une fois vous que vous nous aurez adressé votre demande de gravure complémentaire après avoir passé votre commande sur le site, nous vous enverrons la facture correspondante ainsi que notre RIB pour effectuer le règlement.

Comment être sûr(e) que la longueur du bracelet que j’ai choisi correspondra au bon tour poignet ?

Les bracelets personnalisables de Gemografic sont réglables aux dimensions suivantes :

• 16 cm et 17, 5 cm pour les bracelets pour femme,
• 18 cm et 20,0 cm pour les bracelets pour homme,
• 14 ou 15 cm pour le bracelet enfant.

Grâce à notre expérience en matière de joaillerie nous avons choisi des dimensions qui s’adaptent à la grande majorité des poignets, mais si toutefois vous pensez que pour la réalisation de votre bracelet il faut prendre en compte des dimensions spécifiques, n’hésitez-pas à nous contacter directement.

Si vous êtes à la recherche d’un bracelet pour homme mais que vous hésitez dans votre choix, vous pouvez découvrir notre guide de bonnes pratiques qui vous aidera dans votre recherche.

Comment estimer la taille réelle du médaillon ?

Les dimensions de nos médaillons varient en fonction des collections et du métal précieux choisi :

• Pour les bijoux de la collection Land en argent :
  Les médaillons des colliers ont un diamètre de 23 mm avec une épaisseur de 1,5 mm…ce qui correspond approximativement à la taille d’une pièce de 1 euro.
  Les médaillons des bracelets ont quant à eux un diamètre de 20 mm, ce qui correspond à une pièce de 5 centimes d’euro.

• Pour les bijoux de la collection Land en or :
  Pour les bracelets comme pour les colliers, Les médaillons en or 18 carats de la collection Land ont un diamètre de 20 mm, ce qui s’explique par le fait que l’or est beaucoup plus lourd que l’argent massif.

• Pour les bijoux de la collection Wander en argent :
  Les médaillons des colliers et des bracelets en argent ont un diamètre de 20 mm

• Pour les bijoux de la collection Wander en or :
  Pour les colliers comme pour les bracelets en or 750 millièmes les médaillons mesurent 18 mm de diamètre.

Je suis intéressé.e pour une bague mais j’ai peur de me tromper de tour de doigt… Comment faire ?

Si vous avez le moindre doute quant au tour de doigt que vous voulez choisir pour votre bague de notre collection Horizon ou la joaillerie, nous pouvons vous envoyer gratuitement un baguier très simple d’utilisation qui vous permettra de définir précisément la bonne dimension.

Pour cela, il suffit simplement de nous envoyer en e-mail au contact@gemografic.com en précisant votre demande et nous serons ravis de vous envoyer ce baguier par la poste.

Je suis intéressé.e par un bracelet jonc de la collection Horizon mais je ne sais pas quelle taille choisir…

Pour vous aider à définir votre tour de poignet, nous avons mis à votre disposition un guide des tailles que vous pouvez télécharger lors de la création de votre bijou.

Les tailles des bracelets jonc sont directement indiquées sur un ruban qu’il faut penser à imprimer à la bonne échelle.

De manière générale, pour les tailles standard des poignets féminin nous conseillons de choisir les tailles S (petits poignets) ou M (taille la plus courante).

Quant aux poignets masculins, il vaut mieux opter pour une taille L.

Est-ce que vos bijoux sont fabriqués en France ?

Héritiers d’une longue tradition familiale joaillière, le choix de ne travailler qu’avec des ateliers français était une évidence pour nous. A ce jour nous sommes partenaires de 3 ateliers de joaillerie Bordelais qui associent leur savoir-faire aux technologies les plus innovantes pour créer chaque bijou Gemografic.

Si les étapes de serti, de soudure, de polissage et de poinçonnage sont confiées aux mains expertes des maîtres artisans joailliers, nous faisons également appel aux dernières avancées en matière de CAO-DAO (conception et design assistés par ordinateur) et d’impression 3D lors de la phase de création.

Si vous voulez savoir comment vérifier l’origine française d’un bijou, n’hésitez-pas à consulter notre guide de bonnes pratiques à adapter pour reconnaître et choisir un bijou 100% Made in France.

Puis-je accompagner mon bijou avec un message personnel ?

C’est tout à fait possible pour cela il suffira d’envoyer votre message personnel à contact@gemografic.com en précisant votre numéro de commande. Nous nous ferons un plaisir de l’imprimer sur un papier de qualité et de l’ajouter à votre envoi.

Mon bijou en argent Gemografic risque-t-il de noircir ?

Le noircissement de l’argent est la conséquence d’un processus naturel d’oxydation. Le métal se ternit au contact de l’air, de l’eau ou de la transpiration. Pour ralentir ce phénomène, nous avons choisi de n’utiliser que de l’argent 925 millièmes, aussi appelé argent Sterling.

Tous nos bijoux en argent massif sont également traités par électrolyse au palladium (un métal de la famille du platine) puis au rhodium ( un métal blanc très rare) afin d’en protéger la surface.

Le rhodiage ne dispense pas d’entretenir son bijou et de respecter un certain nombre de bonnes pratiques. Nous les détaillons dans les rubriques "Quels soins pour mon bijou en argent ?". et "Comment entretenir mes bijoux?"

Le paiement sur le site Gemografic est-il sécurisé ?

Le paiement en ligne de votre commande est bien sécurisé et effectué sur le site de notre partenaire bancaire vers lequel vous êtes dirigé au moment de régler votre achat.

Cet espace utilise les protocoles en vigueur sur Internet et intègre des dispositifs de lutte contre la fraude. Le dispositif 3D Secure authentifie le titulaire de la carte bancaire et permet de sécuriser toutes les transactions.
Aucune information bancaire n’est conservée sur le site www.gemografic.com.

Comment régler mon achat ?

Vous pouvez régler vos commandes de la manière suivante :

• par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express ou Carte Bleue) : le montant de votre commande sera débité dans un délai de 7 jours. La date de la commande correspond à celle du paiement en ligne;

• par virement bancaire : si vous choisissez cette option, il suffira de nous en faire part afin que nous puissions vous envoyer la facture correspondante ainsi que notre RIB. Vous devez effectuer le virement dans un délai de 7 jours pour que la commande soit enregistrée. La date de la commande est celle de la réception des fonds sur le compte de Gemografic;

• par chèque bancaire français : pour cela, il suffit d'envoyer un chèque à l’ordre de Gemografic SAS, 17 Chemin de Seris, 33360 Latresne, et indiquer ensuite par mail ou par téléphone l’objet de la commande. La date de la commande est celle de la réception des fonds sur le compte Gemografic.

Peut-on régler en plusieurs fois ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande en plusieurs fois:

• par carte bancaire française en paiement en 4 fois sans frais via PayPal. La date de la commande est celle du paiement en ligne. Si l’un des prélèvements est refusé, la totalité de la somme devient immédiatement exigible. Il n’est pas possible de rééchelonner le solde dû.

Quels sont vos délais de livraison et les frais?

Nous offrons la livraison Colissimo pour tout envoi en France métropolitaine. Quant aux délais de livraison, il faut compter entre 48 à 72 heures pour une livraison sécurisée et assurée en Colissimo.

Si vous souhaitez une livraison sous 24 heures, il suffit de le préciser lors de la commande en choisissant l’option "Chronopost" (supplément de 25 € TTC). Cette option est valable uniquement pour la France métropolitaine.

Pouvez-vous livrer hors de France ?

En effet, nous pouvons effectuer des livraisons en dehors de France métropolitaine, assurées par Colissimo International. Les tarifs de ces livraisons varient en fonction de la destination et vous sont communiqués lors de votre commande.

A noter toutefois : dans le cas d’une livraison en dehors de l’Union européenne, il vous appartient en tant qu’importateur de vous acquitter des droits de douanes et autres taxes d’État.

Par ailleurs, certains pays refusent l’importation des bijoux (Singapour, par exemple), pensez à le vérifier avant de passer votre commande.

La livraison est-elle sécurisée ?

Pour garantir la meilleure sécurité lors de la livraison de votre bijou, Gemografic a fait le choix de partenaires réputés. Toutes nos livraisons sont remises contre signature dans un paquet banalisé. Pour cette raison, nous ne pouvons pas livrer en Points Relais.

Par ailleurs, vous avez la possibilité de faire livrer à une adresse différente de l’adresse de facturation, ce qui peut s’avérer

Pourquoi vos prix varient-ils ?

Les métaux précieux ainsi que les diamants qui entrent dans la fabrication des bijoux Gemografic sont cotés plusieurs fois par jour sur les places financières internationales. Nous ajustons donc la part du prix relative aux matières premières lorsque les fluctuations sont importantes.

Faites-vous des remises…ou des soldes ?

Derrière chaque bijou Gemografic il y a des hommes qui les fabriquent à la main pour chaque commande (car nous n’avons quasiment pas de stock).

Il y a aussi la passion et l’amour pour ce métier millénaire qui a fait la réputation de la joaillerie française. Le respect de nos artisans fait partie de nos valeurs, c’est la raison pour laquelle nous ne pratiquons pas de remises ou de soldes.

Pourquoi l’or jaune est-il un peu moins cher que l’or blanc ?

Dans l’or jaune 750 millièmes on trouve du cuivre, un métal moins onéreux que le palladium (de la famille du platine) qui entre, quant à lui, dans la composition de l’or blanc.
L’or blanc reçoit par ailleurs une couche de rhodium, un métal extrêmement rare et plus précieux que l’or.

Mon bijou nécessite une réparation, comment faire ?

Votre bijou Gemografic bénéficie d’une garantie légale de deux ans contre les défauts et vices cachés.

Si votre bijou nécessite une réparation pendant ce délai, vous pouvez nous le renvoyer. Nos experts détermineront s’il s’agit d’un défaut ou de dommages causés par un petit accident. Vous pouvez adresser votre demande à serviceclient@gemografic.com.

S’il s’agit d’un défaut ou vice caché, nous prenons en charge sa réparation et sa remise à neuf. Sachez toutefois que votre bijou est une pièce de joaillerie fabriquée à la main dans nos ateliers français et que ce genre d’incident est très rare.
Si votre bijou a été accidentellement endommagé, nous établirons un devis pour sa remise en état et nous procéderons à sa réparation après avoir obtenu votre accord.

Veuillez noter que les frais de livraison liés au renvoi de votre bijou et à sa réexpédition sont à votre charge sauf s’il s’agit d’un vice caché.

Pour conserver votre bijou Gemografic en parfait état, n’hésitez-pas à consulter nos conseils dans la rubrique "Quels soins pour mon bijou ?".